Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Du kannst Produkte in deinen Warenkorb legen und anschließend im Checkout bezahlen. Gib deine Adressdaten ein, wähle deine Versandoption und bezahle mit einer unserer Zahlungsmethoden. Du erhältst danach eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie eventuell anpassen oder stornieren. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter Lavayofashion@gmail.com. Nach Versand sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren z.B. iDEAL, Kreditkarte, PayPal (je nach Einstellung auch andere). Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.

🇩🇪 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Siehe unsere Versandrichtlinie für die genauen Preise pro Land. (z.B. NL 5,95 €; Belgien 7,95 €; Deutschland 9,95 €; etc.)

Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb der Niederlande meist 1–3 Werktage. Für Belgien und den Rest der EU 3–10 Werktage, abhängig von Zielort und Versanddienstleister. Internationale Lieferungen können aufgrund von Zoll und Entfernung länger dauern.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E‑Mail. Damit kannst du den Status online verfolgen.

Meine Lieferung ist verspätet, was nun?
Manchmal gibt es Verzögerungen beim Versanddienstleister oder Zoll (bei internationalen Sendungen). Wenn du nach der erwarteten Lieferzeit plus ca. 3–5 Tage nichts erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter Lavayofashion@gmail.com. Wir helfen dir weiter.

🇩🇪 Rückgabe & Garantie

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht nach Erhalt der Bestellung. Melde die Rückgabe per E-Mail an Lavayofashion@gmail.com mit deiner Bestellnummer. Bitte sende die Ware im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, außer das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert worden oder es steht etwas anderes in unserer Rückgaberichtlinie.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen, inklusive Standardversandkosten (sofern zutreffend).

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Mach Fotos von der Beschädigung oder der falschen Lieferung und sende diese zusammen mit deiner Bestellnummer an Lavayofashion@gmail.com. Wir finden dann eine passende Lösung (Ersatz, Rückerstattung oder Rabatt).

🇩🇪 Produkte & Größen

Wie finde ich die richtige Größe?
Sieh dir unsere Größentabelle auf jeder Produktseite an. Miss dich selbst (Brust, Taille, Hüfte) und vergleiche die Werte. Bei Fragen kannst du uns gerne kontaktieren, wir helfen dir gern.

Sind die Produkte genau wie auf den Fotos?
Wir bemühen uns um klare und realistische Fotos, aber Farben können je nach Bildschirm und Licht leicht abweichen. Materialangaben findest du in der Produktbeschreibung.

🇩🇪 Konto & Kundenservice

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto kannst du jedoch Bestellungen verfolgen, den Rückgabestatus sehen, etc.

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“. Du erhältst dann per E‑Mail einen Link, um ein neues Passwort zu setzen.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Schreibe eine E-Mail an Lavayofashion@gmail.com oder eine DM auf Instagram/TikTok. Wir sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr für dich da.